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如果说天猫流量80%淘宝流量20%,那么淘C店的生存之道在哪里?
2022-10-28

2020年12月15-17日,TOPS中国宠业年度大会在湖南长沙国际会议中心举办,此次大会新增特邀会前会议“未卡杯”宠物领军电商会议,在大会现场,由未卡CMO王雯主持,Pet Inn Here创始人谭施聪、柒仔宠物创始人吴平以及猫咪行为专家KOL弹簧小姐参与了关于《都说天猫流量80%淘宝流量20%,淘C店的焦虑与骄傲》的主题讨论。

以下由嘉宾现场分享整理而成:

王雯:请Pet Inn Here分享一下,如何把自己的淘C店做到现在这个规模。

谭施聪:Pet Inn Here最开始是做线下实体店的,因为营业额一直不好所以才在淘宝上寻找出路。最开始也只是简单的运营,发现每天都会有订单,所以自己就花了半个月的时间上线了一千个SKU。同时也找了一些爆款产品。在最开始Pet Inn Here一直以售卖进口为主,但进口的产品也有很多不好的地方,所以就开始做选品。现在也会通过淘宝直播、抖音直播、线下展会等来推广自己的店铺和产品。我认为,Pet Inn Here是找准了自己淘宝店铺的定位,一步一步坚持,如果定位没有一致性,对于消费者来说,对这件事情不够认可。

定位很重要,不忘初心很重要,将淘宝里边的客户抓在自己私域里也很重要,要把客户的服务体验最好,包括售前售后、客服响应速度、中差评、发货速度、包装等,把细节优化好,客户体验也会更好。

王雯:柒仔宠物的成长历程是什么样的?

吴平:柒仔宠物是2014年年底在淘宝开店,最开始主推的是吹水机,在当时的销量可以达到300多。在2018年转型做药品,但过了一段时间发现药品、保健品的上升空间很低,所以才开始找一些高附加值的产品,在今年疫情期间,柒仔宠物上线了主粮产品。做了这么多产品,我认为在选品上的不断转变,通过转变才可以抓到精准的流量。

王雯:弹簧小姐作为宠物KOL,为什么要转型做淘C店?

弹簧小姐:KOL达人需要具备自主性才能稳定的发展,所以我开了属于自己的淘C店,把自己的粉丝做合理的转化。现在的淘C店已经做到了三个皇冠,但店铺目前就是自己一个人运营,没有及时的客服,这也是店铺最大的缺点之一,自己只能靠与粉丝之间的这个关系来引导粉丝消费。

对于如何产出优质内容,个人认为,在做内容参考的时候,不要选择同行业;如果可以,还是要老板亲自上阵,控制好自己的内容,找好切入点。简单来说,第一点就是找到内容的差异化;第二点就是将内容人格化,淘C店将自己店铺人格化的内容做出来,就可以俘获更多的消费者。

王雯:对需要选品的淘C店来说,柒仔宠物有什么自己的诀窍?

吴平:很多产品我们都会先再私域做调研,然后先上线试一下,如果销售数据可以就会继续跟品牌方沟通进货。其实柒仔宠物很多产品不是采购发现的,而是运营找到的,因为某一些产品流量很高的时候,运营是首先能发现的。同时,我们还可以根据店铺的定位、季节等因素来考虑选品。选品的诀窍都是摸索过来的,只要认真用心,就能实现一个店铺的健康运营。

王雯:Pet Inn Here在用户体验方面将淘C店做到了天猫店水平,这里边有哪些诀窍?

谭施聪:首先,Pet Inn Here目前还不一定能达到天猫店的水平,但做好用户体验应该分为两个方面,一个是店铺首页,要把产品的照片弄清楚、弄好看,让客户知道这个产品的所有相关信息。然后店铺客服也要密切关注客户的动向,包括需要什么产品,浏览过什么产品,同时客服的相应速度也是做好用户体验的一方面。总体来说,还是通过非常细节的体验来将用户在淘C店的购买行为做到极致。

王雯:现在淘C店面临流量的焦虑还是非常明显,三位嘉宾位于自己的淘C店有没有焦虑?

弹簧小姐:作为KOL要持续产品价值,才可以把用户和我们捆绑在一起。而店铺是建立在个人价值上的,所以如何做到个人价值的延续也是很让我焦虑的一点。

首先,内容要保持风格,但是不能每一个内容的款式是一成不变的,人设也一定要稳定。第二是要持续学习,输出价值是需要学习做基础的。同时,我还建议宠物店老板多看一下其他行业,包括美妆、母婴行业。这样也可以学习一些学不到的东西。

吴平:做电商就一定会有焦虑,单纯从流量流失来说,淘C店就比天猫、京东还要难。但是淘C店比较灵活,可以上一些天猫上不了的产品。作为店家,我觉得培养客户、教育客户、跟客户交朋友才是最重要的,而且这些客户还会带一批新的客户进来,周而复始。但是未来,淘C店还是不太好做的。

谭施聪:现在很多KOL都开了淘C店,势必会影响到现在的商家。但是,更大的焦虑还是流量的问题,因为淘C店的流量本身就不大,面对流量越来越少的问题,我觉得Pet Inn Here应该把客户攥在手里,对每一个购买用户进行回访并添加联系方式,给客户提供更好的服务。同时,店铺也要做好自有品牌,也可以代理一些产品来服务线下实体店以及其他的线上淘宝店。

王雯:对于现在的电商卖家,三位嘉宾有什么建设性的意见和建议?

谭施聪:老板要做到亲力亲为,做好每一个细节。同时,也要把客户抓到自己手里,引流到私域里面来,这样才有选择的权利。

吴平:前期没必要备货,管好售前就好了,售后交给第三方平台。

弹簧小姐:做店铺前期要把用户画像想清楚,也要想精准。可以通过洗客户来把客单价做高,也要抓住比较高端的客户。同时,也要给自己店铺一个定位,找清自己的位置。找准一个切入口是比较重要的。